תנאי שימוש ומדיניות פרטיות - SuperBox
ברוכים הבאים לאפליקציה ולשירותים של סופרבוקס (שופ בוקס בע"מ) (להלן: "החברה" או "אנחנו"). החברה מפעילה רשת חנויות נוחות אוטונומיות חכמות הפועלות 24/7 ומציעות מוצרי צריכה ומזון, לצד מתחם הזמנות ייעודי לאיסוף משלוחי אונליין (להלן: ""השירותים" או "החנויות")
אנא קראו תנאים אלו בעיון רב לפני תחילת השימוש באפליקציה או כניסה לחנויות. השימוש באפליקציה, פתיחת חשבון, רכישת מוצרים או כניסה פיזית לחנויות מהווים הסכמה מלאה, בלתי מסויגת ובלתי מותנית לכל התנאים המפורטים במסמך זה (הכולל את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות כמיקשה אחת)
פרק א': תנאי שימוש
1. כללי התנהגות באפליקציה ובתוך חנויות SuperBox
● אימות וכניסה: הכניסה לחנויות הפיזיות מותנית בזיהוי ואימות מקדים באמצעות האפליקציה (סריקת קוד QR ייעודי או אמצעי זיהוי אלקטרוני מאושר אחר)
● התנהגות בחנות: הלקוח מתחייב לנהוג בתוך תחומי החנות בהגינות, ביושר ובכבוד הדדי. חל איסור מוחלט על השחתת רכוש, פתיחת מוצרים או צריכתם בתוך תחומי החנות לפני תשלום, השלכת פסולת, פגיעה בציוד, במצלמות או בחיישנים, או כל התנהגות המפריעה לתפעול השוטף.
2. הצהרות הצרכן, הרשמה לשירות
● נכונות הפרטים: בעת ההרשמה, הצרכן מתחייב למסור פרטים אישיים נכונים, מדויקים ומלאים (שם מלא, כתובת בישראל, מספר טלפון ופרטי אמצעי תשלום תקין בבעלותו). חל איסור מוחלט על התחזות לאחר או מסירת מידע כוזב כלשהו.
3. הגנה על קניין רוחני
● כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, הפטנטים, הסודות המסחריים, קוד האפליקציה, העיצובים הגרפיים, הטכנולוגיה האוטונומית, שיטות הלוגיסטיקה, המותג "SuperBox" וכל תוכן אחר המופיע באפליקציה או בחנויות שייכים באופן בלעדי לחברת שופ בוקס בע"מ.
● אין להעתיק, לשנות, להפיץ, לשדר, להציג, לבצע, לשכפל, לפרסם או למכור כל חלק מהמידע, הטכנולוגיה או התוכן האמור ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
4. הגבלת אחריות החברה
● השירותים, האפליקציה והחנויות מוצעים לשימוש כפי שהם (As-Is) וככל שהם זמינים (As-Available).
● החברה אינה מתחייבת כי השירות באפליקציה או בחנויות יהיה חסין לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית, תקלות, שיבושים, נפילות תקשורת או שגיאות זיהוי טכנולוגיות.
● החברה אינה נושאת באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה שייגרם ללקוח עקב שימוש באפליקציה או בחנות, לרבות נזק למכשיר הקצה של המשתמש, אובדן נתונים, או הפרעות זמניות בשירות. בכל מקרה, אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על הסכום ששולם על ידו בפועל עבור הרכישה הספציפית שבגינה נגרמה הטענה.
5. מדיניות ביטול רכישות והחזרת מוצרים
● מדיניות ביטול עסקאות והחזרת מוצרים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
● מוצרי מזון וטובין פסידים: בהתאם לתקנות, מוצרי מזון, תרופות, מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים, כגון מוצרי חלב, סלטים, בשר, מאפים וירקות טריים) או מוצרים הניתנים להקלטה ושעתוק – אינם ניתנים להחזרה או לביטול לאחר שנרכשו, אלא אם התגלה בהם פגם ייצור או קלקול בטרם פתיחתם.
● מוצרים שאינם מזון (מוצרי צריכה כלליים): ניתן לבטל את רכישתם תוך 14 ימים מיום הרכישה או קבלת המוצר (לפי המאוחר), בתנאי שלא נפגמו, לא נעשה בהם שימוש והם מוחזרים באריזתם המקורית.
● פנייה לשירות: לצורך ביצוע החזרה או זיכוי בגין מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות באפליקציה תוך צילום המוצר והצגת פרטי העסקה.
6 . שמירה על מוצרי מזון, משקאות ומוצרים רגישים
● החברה מתחייבת לעשות מאמצים מרביים ולנקוט באמצעים מתקדמים לשמירה על שרשרת קירור, בטיחות מזון והיגיינה בתוך המבנה ובתאי האחסון.
● באחריות הלקוח הבלעדית לבדוק את תקינות המוצר, תאריך התפוגה שלו ומצבו הפיזי במעמד הרכישה/האיסוף. משעה שהמוצר יצא מחנות סופרבוקס או נאסף מהלוקר, החברה לא תהיה אחראית לאופן אחסונו או הובלתו על ידי הלקוח.
7. הגדרות לאזור אישי, עגלת קניות וכניסה מרובת משתתפים
● אבטחת חשבון: הגישה לאפליקציה ולחשבון האישי מוגנת באמצעות קוד חד-פעמי (OTP) או סיסמה אישית. הלקוח מתחייב לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולא להעבירם לצדדים שלישיים.
8. שיפוי
הלקוח מתחייב לפצות ולשפות את החברה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, חבות, הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט) שייגרמו להם כתוצאה מהפרת תנאי שימוש אלה על ידי הלקוח או עקב שימוש בלתי חוקי או פוגעני באפליקציה או בחנויות.
9. כוח עליון
החברה לא תהיה אחראית לעיכובים, שיבושים או אי-אספקה של מוצרים ושירותים (לרבות הזמנות אונליין) הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, פח"ע, מצבי חירום לאומיים, פגעי טבע, שביתות, השבתות, תקלות רשת תקשורת או חשמל ארציות, מחסור חריג בחומרי גלם או מוצרים אצל יבואנים/ספקים, או כל אירוע כוח עליון אחר המונע את ביצוע התחייבויותיה.
10. סריקת מוצרים בקופה העצמית ואחריות בגין אי-תשלום
● חובת סריקה מלאה: הלקוח מתחייב לסרוק ולשלם באמצעות הקופה העצמית עבור כל מוצר שהוא נוטל מהחנות, בטרם יציאתו ממנה, ללא יוצא מן הכלל.
● זיהוי אי-התאמות: החברה רשאית להשתמש בחיישני המדף, במצלמות ובמערכות השקילה והניטור האוטומטיות המותקנות בחנות (כמפורט בפרק ב’ להלן) לצורך זיהוי פערים בין המוצרים שנלקחו מהמדפים לבין המוצרים שנסרקו ושולם בגינם בפועל בקופה.
● חיוב בדיעבד: התגלה פער כאמור, בין אם כתוצאה מטעות בתום לב ובין אם לאו, החברה רשאית לחייב את הלקוח בדיעבד באמצעי התשלום המשויך לחשבונו בגין המוצרים שלא שולם עבורם, ולשלוח ללקוח הודעה מפורטת על כך באפליקציה.
● בירור וערעור: לקוח הסבור כי חויב בטעות רשאי לפנות לשירות הלקוחות באפליקציה בתוך זמן סביר, תוך פירוט הנסיבות, והחברה תבחן את הפנייה, לרבות באמצעות עיון בחומרי התיעוד הרלוונטיים.
● חשד לגניבה: התעורר חשד סביר לנטילת מוצרים במכוון ללא תשלום, החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בצעדים המפורטים בסעיף 11 להלן, וכן לפעול בהתאם לכל דין, לרבות פנייה לרשויות אכיפת החוק.
11. השעיה, חסימת גישה וסירוב כניסה
מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לחברה על פי דין או על פי תנאים אלה, החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הסביר, לנקוט באחד או יותר מהצעדים הבאים:
● השעיה או חסימה: השעיה זמנית או חסימה קבועה של חשבון המשתמש באפליקציה.
● מניעת כניסה פיזית: מניעת כניסה פיזית לחנויות סופרבוקס, לרבות באמצעות ביטול תוקפו של קוד ה-QR או אמצעי הזיהוי האחר המשויך לחשבון.
● עיכוב עסקאות: עיכוב אישור עסקאות עתידיות עד לבירור המחלוקת.
הצעדים האמורים ננקטים ככל שהם מוצדקים בנסיבות העניין, ובכלל זה במקרה של מסירת פרטים כוזבים, אי-תשלום בגין מוצרים שנלקחו, חשד סביר לגניבה או ונדליזם, פגיעה בציוד, במצלמות או בחיישני החנות, או כל התנהגות אלימה, מטרידה או פוגענית כלפי לקוחות אחרים, נציגי החברה או מי מטעמה. הלקוח יקבל הודעה על ההשעיה או החסימה ועל הסיבה לה ככל שניתן בנסיבות העניין, ויוכל לפנות לשירות הלקוחות באפליקציה על מנת לברר את העניין. אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לנקוט הליכים משפטיים או לפנות לרשויות האכיפה בהתאם לנסיבות המקרה.
12. סמכות שיפוט וברירת דין
על תנאי שימוש אלה ועל מערכת היחסים בין הלקוח לחברה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכל מחלוקת או תביעה הנובעת מתנאים אלה או קשורה אליהם תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
13. שינויים בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן ולשנות מעת לעת את הוראות מסמך זה (תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות), לרבות בעקבות שינויי חקיקה, רגולציה או שינויים בפעילותה העסקית. על שינוי מהותי במסמך תימסר הודעה מתאימה למשתמשים באמצעות הודעה באפליקציה ו/או הודעת דחיפה (Push) ו/או דואר אלקטרוני, בטרם כניסתו לתוקף. המשך השימוש באפליקציה ובחנויות לאחר המועד שבו נכנס השינוי לתוקף, כפי שיצוין בהודעה, יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. לקוח שאינו מסכים לשינוי כאמור רשאי להפסיק את השימוש בשירותים, לרבות באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בבקשה לסגירת חשבונו.
פרק ב': מדיניות פרטיות
חברת שופ בוקס בע"מ מכבדת את פרטיותכם ומחויבת להגן על המידע האישי שלכם. מדיניות זו מפרטת איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו והזכויות העומדות לרשותכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לחוק שנכנס לתוקף ביום 14.8.2025, ותקנותיו.
1. חובת גילוי לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות
לידיעתכם: לא חלה עליכם חובה חוקית למסור לחברה את המידע האישי המפורט להלן, ומסירת המידע נעשית מרצונכם החופשי ובהסכמתכם המלאה. יחד עם זאת, ללא מסירת המידע הנדרש לא תוכלו להירשם לאפליקציה, להיכנס לחנויות האוטונומיות או לבצע רכישות.
2. איזה מידע אנו אוספים על הצרכן?
● פרטי רישום וזיהוי: שם מלא, מספר טלפון נייד, כתובת דואר אלקטרוני.
● פרטי תשלום: טוקן מאובטח של אמצעי התשלום (פרטי האשראי המלאים נשמרים ישירות אצל ספק הסליקה החיצוני המורשה.)
● נתוני שימוש ומיקום: היסטוריית רכישות, מוצרים שהוספו לעגלה, נתוני מיקום גאוגרפי של מכשיר הקצה (באישורכם) לצורך איתור החנות הקרובה, וזמני כניסה ויציאה מהחנויות.
● צילומי אבטחה, חיישנים ווידאו: כניסתכם לחנויות הפיזיות מלווה בצילום וידאו רציף ומעקב טכנולוגי אוטומטי (ראו פירוט בסעיף 3 להלן.)
3. שימוש במצלמות, חיישנים ומערכות ניטור בחנויות
● אופן פעולת המערכת: חנויות סופרבוקס הן חנויות אוטונומיות הפועלות ללא מגע יד אדם או קופאים פיזיים. לצורך תפעולן השוטף, מניעת אובדן, אבטחה, ומעקב מדויק אחר המוצרים שאתם נוטלים מהמדפים, מותקנות בחנויות (בתוך המבנה ומחוצה לו) מצלמות אבטחה, חיישני מדף, חיישני משקל ומערכות ניטור מתקדמות (להלן: "חומרי התיעוד והניטור").
● איסור זיהוי ביומטרי מסחרי: המערכות נועדו לזהות תנועת מוצרים ודמויות בתוך החנות בלבד, ואינן מבצעות שמירה או מכירה של מאגרי מידע ביומטריים של פנים לצדדים שלישיים.
● הגנה על רשות הפרט: החברה מתחייבת כי מיקום וזוויות הצילום של המצלמות החיצוניות יכוונו באופן ממוקד למבנה החנות וסביבתו המיידית בלבד, וללא פגיעה או חריגה לתוך רשות הפרט הסמוכה (חצרות, חלונות בתים סמוכים וכיוצא בזה).
● סודיות חומרי התיעוד: החברה מתחייבת כי השימוש במצלמות ובחומרי התיעוד ייעשה אך ורק בהתאם להוראות כל דין בישראל. חומרי התיעוד יישמרו בסודיות, לא יועברו לצדדים שלישיים (למעט לרשויות מוסמכות על פי דין או לצורך הליכים משפטיים של החברה), וישמשו אך ורק למטרות אבטחה, בקרה, תפעול החנות האוטונומית, בירור טענות וחישוב סל הרכישה.
● שלטי יידוע: בכניסה לכל חנות יוצבו שלטים בולטים המיידעים את הנכנסים בשפה ברורה כי המקום מצולם ומנוטר באופן רציף לצרכי אבטחה ותפעול אוטונומי.
4. דיוור ישיר ומשלוח פרסומות (תיקון 40 לחוק התקשורת)
● החברה תשלח אליכם הודעות דיוור ישיר, עדכונים, מבצעים והטבות באמצעות דוא"ל, מסרונים (SMS) או התראות דחיפה (Push) אך ורק במידה ונתתם לכך את הסכמתכם המפורשת, הפוזיטיבית ובכתב (לרבות באמצעות סימון תיבת אישור ייעודית [V] בעת ההרשמה באפליקציה), בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (חוק הספאם / תיקון 40).
● הלקוח רשאי לבטל את הסכמתו לקבלת דיוור פרסומי בכל עת על ידי לחיצה על קישור "הסר" המופיע בתחתית הדיוור, או על ידי שינוי הגדרות החשבון באפליקציה, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
5. העברת מידע לצדדים שלישיים
החברה לא תמכור, לא תשכיר ולא תמסור את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים, למעט במקרים המקובלים הבאים:
● לצורך אספקת השירותים ותפעול האפליקציה (למשל: ספקי שירותי ענן, חברות סליקה, קבלני הפצה ולוגיסטיקה המסייעים באספקת המשלוחים לתאי הלוקר).
● אם התקבל צו שיפוטי או דרישה רשמית מגוף אכיפה/רשות מוסמכת המורה לחברה למסור את המידע.
● במקרה של מחלוקת, טענה, תביעה או הליכים משפטיים בין הלקוח לבין החברה או מי מטעמה.
● לשם הגנה על זכויותיה, קניינה וביטחונה של החברה, משתמשיה או הציבור הרחב (לרבות במקרה של חשד למעשה מרמה, גניבה או ונדליזם בחנויות).
● במקרה של שינוי מבנה תאגידי של החברה (כגון מיזוג או רכישה), ובלבד שהגוף הקולט יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו במלואן.
6. זכויות הלקוח לעיון, תיקון ומחיקת מידע (תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)
● על פי חוק הגנת הפרטיות (ובפרט תיקון 13 לחוק), כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע.
● אם מצאתם כי המידע עליכם אינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן, אתם רשאים לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו ממאגרינו.
● אופן הפנייה: ניתן להגיש בקשה כזו באמצעות פנייה רשמית לשירות הלקוחות המובנה באפליקציה או באמצעות דואר אלקטרוני ייעודי של החברה בכתובת: support@superbox.biz. החברה תבחן ותטפל בפנייתכם בהתאם להוראות החוק.
● למידע נוסף על זכויותיכם בעקבות תיקון 13 לחוק, לרבות פנייה ישירה לרשות להגנת הפרטיות וזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרים מסוימים, ראו סעיף 9 להלן.
7. שימוש בקבצי Cookies (קוקיז) ופופ-אפ ניהול הרשאות
● החברה משתמשת בקבצי Cookies (קוקיז), מזהים דיגיטליים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול שוטף, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע, אימות פרטים והתאמת תכנים והצעות מסחריות לצרכי המשתמש.
● שליטה ובקרה של הצרכן (Cookie Consent Banner): באפליקציה ובאתר יופיע חלון קופץ ("Pop-up") או מנגנון אישור ייעודי המיידע אתכם על השימוש בקוקיז ומאפשר לכם לבחור האם להסכים, לכבות, להדליק או לנהל את סוגי הקוקיז המופעלים במכשירכם (נחוצים, אנליטיים, שיווקיים).
● לידיעתכם, נטרול מוחלט של קבצי הקוקיז הנחוצים עלול לפגוע ביכולתכם להשתמש בחלק מפיצ'רי האפליקציה או לפגוע בתקינות הליך הרכישה.
8. הגנת נתונים ואבטחת מידע
● החברה מיישמת מערכות ונהלים מתקדמים ומקובלים לאבטחת מידע (כגון הצפנת נתונים בציריהם, חומות אש ובקרות גישה מחמירות) כדי להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, חשיפה או שימוש לרעה.
● יחד עם זאת, מובהר כי אף מערכת אבטחה אינה חסינה לחלוטין, ומשום כך החברה אינה מתחייבת באופן מוחלט כי מאגריה יהיו חסינים באופן מלא מפני פריצות סייבר או פגיעה זדונית אחרת.
9. ממונה הגנת הפרטיות ואבטחת מידע (תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)
ביום 14.8.2025 נכנס לתוקפו תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "תיקון 13"), המהווה את הרפורמה המשמעותית ביותר בדיני הפרטיות בישראל מאז חקיקת החוק, ומרחיב הן את זכויות הלקוחות והן את חובות החברה כמחזיקת מידע. להלן עיקרי השינויים הרלוונטיים:
● ממונה הגנת פרטיות: בהתאם להוראות תיקון 13, החברה מינתה ממונה על הגנת הפרטיות האחראי לפיקוח על עמידת החברה בהוראות חוק הגנת הפרטיות. ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בכל נושא הנוגע לעיבוד המידע האישי שלכם באמצעות כתובת הדוא"ל support@superbox.biz, תוך ציון "לידי הממונה על הגנת הפרטיות" בנושא הפנייה.
● דיווח על אירועי אבטחת מידע: ארע אירוע אבטחה חמור העלול לפגוע במידע האישי שלכם, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע הרלוונטיים ככל שנדרש, ותנקוט בצעדים סבירים לצמצום ההשלכות.
● זכות פנייה לרשות להגנת הפרטיות: מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 6 לעיל, ללקוח נתונה הזכות לפנות בכל עת ישירות לרשות להגנת הפרטיות בכל תלונה או בקשה הנוגעת לאופן שבו החברה מעבדת את המידע האישי שלו.
● פיצוי ללא הוכחת נזק: בהתאם להוראות תיקון 13, במקרים מסוימים הקבועים בחוק (כגון אי-מתן מענה לבקשת עיון או תיקון מידע, או איסוף מידע ללא יידוע כדין) עשויה לעמוד ללקוח זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק, בכפוף לתנאי הדין.
● הרחבת סמכויות אכיפה: התיקון מרחיב את סמכויות הפיקוח והאכיפה של הרשות להגנת הפרטיות, לרבות האפשרות להטיל עיצומים כספיים על ארגונים שאינם עומדים בהוראות החוק.
10. תקופת שמירת המידע
● מידע אישי ונתוני שימוש: החברה שומרת את המידע האישי שלכם, לרבות היסטוריית רכישות ונתוני שימוש באפליקציה, למשך הזמן הנדרש למימוש המטרות שלשמן נאסף המידע ובכפוף לכל דין, לרבות לצורכי הנהלת חשבונות, יישוב מחלוקות ואכיפת זכויות משפטיות.
● צילומי אבטחה: צילומי הווידאו וחומרי הניטור הנאספים בחנויות (כמפורט בסעיף 3 לעיל) יישמרו לתקופה מוגבלת הנדרשת לצורכי תפעול, אבטחה ובקרה, ויימחקו בתום התקופה האמורה, אלא אם נדרשת שמירתם לפרק זמן נוסף לצורך בירור אירוע ספציפי, הליך משפטי או דרישה של רשות מוסמכת על פי דין.
● מחיקה או אנונימיזציה: בתום תקופת השמירה הרלוונטית, המידע האישי יימחק או יעובד באופן שאינו מאפשר זיהוי (אנונימיזציה), בהתאם למקובל ולנדרש בדין.
11. היעדר אחריות לנושא רוגלות/וירוסים במכשירי קצה
החברה נוקטת באמצעי הגנה מקובלים על שרתיה ועל חבילות ההתקנה הרשמיות של האפליקציה (המופצות דרך החנויות המורשות של Apple ו-Google). עם זאת, החברה אינה נושאת בכל אחריות בגין נזק, פגיעה, הידבקות בווירוסים, סוסים טרויאניים, רוגלות (Spyware) או תוכנות זדוניות אחרות שייגרמו למכשיר הטלפון או למחשב של הצרכן עקב גלישה ברשת, הורדת האפליקציה או תקשורת עם שרתי החברה, שמקורם בפעילות זדונית של צדדים שלישיים או בחולשות אבטחה במכשירו של הצרכן.
12. דיסקליימר הצהרת לקוח ואישור תנאים
הצרכן מצהיר ומאשר כי קרא בעיון את כל סעיפי מדיניות פרטיות ותנאי שימוש אלה, הבין את משמעותם, והוא מודע ומסכים מרצונו החופשי לכל תנאי איסוף המידע, העיבוד, הניטור במצלמות והשימוש בנתונים כפי שפורטו במסמך זה, וזאת בטרם מסירת מידע אישי כלשהו או ביצוע רכישה בשירותי החברה.